Поддержка IsoPal

Помощь с IsoPal

Найдите быстрые ответы на вопросы о напоминаниях, покупках, виджетах, фотографиях и ваших данных. Если что-то по-прежнему не работает, напишите нам по электронной почте.

Поддержка по электронной почте Посмотреть быструю справку

Частые вопросы

Что можно проверить сейчас

Мои напоминания не отображаются

Откройте IsoPal и перейдите в раздел Настройки → Напоминания. Включите ежедневные напоминания и выберите до двух моментов времени. Если ничего не появляется, убедитесь, что уведомления для IsoPal разрешены в настройках iPhone.

Моя покупка Pro не отображается

Перейдите в Настройки → Подписка и нажмите «Восстановить покупки». Убедитесь, что используете тот же Apple ID, с которого была совершена покупка. Просмотреть или изменить план можно в разделе «Управление подпиской».

Как добавить виджет?

Откройте Настройки → Виджеты в IsoPal и нажмите «Добавить виджеты», чтобы просмотреть инструкции. Виджеты могут показывать день лечения, дозу и то, отмечен ли сегодняшний прием дозы.

Как работают напоминания о фотографиях?

Перейдите в Настройки → Фото, включите напоминания о фотографиях прогресса и выберите, через сколько дней IsoPal должен напомнить вам добавить новую фотографию.

Почему я не могу добавить фотографии?

Проверьте разрешения IsoPal на доступ к камере и медиатеке в настройках iPhone. Фотографии прогресса остаются на вашем устройстве и не загружаются IsoPal.

Может ли служба поддержки восстановить мои данные?

Нет. В IsoPal нет учетной записи или облачной базы данных, содержащей ваши журналы и фотографии. Служба поддержки не может просмотреть или восстановить локальные данные о лечении после их удаления.

Связаться со службой поддержки

Что-то всё ещё не работает?

Напишите нам по адресу support@isopal.app. Мы используем отправленные вами сведения только для понимания проблемы и ответа.

Поддержка по электронной почте

Укажите следующие сведения

Модель вашего iPhone и версия iOS
Версия IsoPal в разделе «Настройки» → «Об IsoPal»
Экран, на котором вы находились, и действие, которое пытались выполнить
Любое увиденное вами сообщение об ошибке
Изменилось ли что-либо после повторного запуска IsoPal

Не прикрепляйте фотографии прогресса, рецепты, медицинские документы и другую конфиденциальную медицинскую информацию.

Конфиденциальность

Есть вопросы о ваших данных?

Узнайте, что остаётся на вашем iPhone, какие ограниченные технические данные обрабатываются в других системах и как обрабатываются покупки.

Прочитать политику конфиденциальности

Медицинские вопросы

Обратитесь к врачу, назначившему препарат

Служба поддержки IsoPal не может интерпретировать симптомы, рекомендовать дозу или сообщать, следует ли изменить либо прекратить лечение. Обратитесь к назначившему препарат врачу, фармацевту или другому квалифицированному медицинскому специалисту. Если возможна неотложная медицинская ситуация, срочно обратитесь за медицинской помощью.