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Aide avec IsoPal

Trouvez rapidement des réponses concernant les rappels, les achats, les widgets, les photos et vos données. Si quelque chose ne fonctionne toujours pas, envoyez-nous un e-mail.

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Questions fréquentes

Ce que vous pouvez vérifier maintenant

Mes rappels ne s’affichent pas

Ouvrez IsoPal et accédez à Réglages → Rappels. Activez les rappels quotidiens et choisissez jusqu’à deux horaires. Si rien ne s’affiche, vérifiez que les notifications sont autorisées pour IsoPal dans les réglages de l’iPhone.

Mon achat Pro ne s’affiche pas

Accédez à Réglages → Abonnement et touchez Restaurer les achats. Assurez-vous d’utiliser le même identifiant Apple que celui ayant servi à l’achat. Vous pouvez consulter ou modifier votre forfait depuis Gérer l’abonnement.

Comment ajouter un widget ?

Ouvrez Réglages → Widgets dans IsoPal et touchez Ajouter des widgets pour obtenir des instructions. Les widgets peuvent afficher le jour de votre traitement, votre dose et indiquer si la dose du jour a été cochée.

Comment fonctionnent les rappels de photos ?

Accédez à Réglages → Photos, activez les rappels de photos de progression et choisissez le nombre de jours qu’IsoPal doit attendre avant de vous rappeler d’ajouter une nouvelle photo.

Pourquoi ne puis-je pas ajouter de photos ?

Vérifiez les autorisations d’accès d’IsoPal à l’appareil photo et à la photothèque dans les réglages de l’iPhone. Les photos de progression restent sur votre appareil et ne sont pas téléversées par IsoPal.

L’assistance peut-elle récupérer mes données ?

Non. IsoPal ne dispose pas de compte ni de base de données infonuagique contenant vos journaux et vos photos. L’assistance ne peut ni consulter ni restaurer les données locales du traitement après leur suppression.

Contacter l’assistance

Quelque chose ne fonctionne toujours pas ?

Envoyez-nous un e-mail à support@isopal.app. Nous utiliserons les informations que vous envoyez uniquement pour comprendre le problème et vous répondre.

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Incluez ces renseignements

Le modèle de votre iPhone et votre version d’iOS
Votre version d’IsoPal dans Réglages → À propos d’IsoPal
L’écran sur lequel vous vous trouviez et ce que vous essayiez de faire
Tout message d’erreur que vous avez vu
Si le redémarrage d’IsoPal a changé quelque chose

Ne joignez pas de photos de suivi, d’ordonnances, de dossiers médicaux ni d’autres informations de santé sensibles.

Confidentialité

Des questions sur vos données ?

Découvrez ce qui reste sur votre iPhone, quelles données techniques limitées sont traitées ailleurs et comment les achats sont gérés.

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Questions médicales

Veuillez consulter votre prescripteur

L’assistance IsoPal ne peut pas interpréter les symptômes, recommander une dose ni vous indiquer si vous devez modifier ou arrêter le traitement. Contactez votre prescripteur, votre pharmacien ou un autre professionnel de santé qualifié. Si vous pensez être confronté à une urgence médicale, consultez en urgence.