Os meus lembretes não aparecem
Abra a IsoPal e aceda a Definições → Lembretes. Ative os lembretes diários e escolha até duas horas. Se nada aparecer, certifique-se de que as notificações estão permitidas para a IsoPal nas Definições do iPhone.
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Encontre respostas rápidas sobre lembretes, compras, widgets, fotografias e os seus dados. Se algo continuar sem funcionar, envie-nos um e-mail.
Perguntas frequentes
O que pode verificar agora
A minha compra Pro não aparece
Aceda a Definições → Subscrição e toque em Restaurar compras. Certifique-se de que está a utilizar o mesmo ID Apple que efetuou a compra. Pode consultar ou alterar o seu plano em Gerir subscrição.
Como adiciono um widget?
Abra Definições → Widgets no IsoPal e toque em Adicionar widgets para obter instruções. Os widgets podem mostrar o dia do tratamento, a dose e se a dose de hoje foi assinalada como tomada.
Como funcionam os lembretes de fotografias?
Aceda a Definições → Fotografias, ative os lembretes de fotografias de progresso e escolha quantos dias a IsoPal deve esperar antes de o lembrar de adicionar outra fotografia.
Porque não consigo adicionar fotografias?
Verifique as permissões da câmara e da fototeca da IsoPal nas Definições do iPhone. As fotografias de progresso permanecem no seu dispositivo e não são carregadas pela IsoPal.
A equipa de apoio pode recuperar os meus dados?
Não. O IsoPal não tem uma conta nem uma base de dados na nuvem que contenha os seus registos e fotografias. O apoio ao cliente não consegue ver nem restaurar os dados locais do tratamento depois de estes serem eliminados.
Contactar o apoio
Continua a haver algo que não funciona?
Envie-nos um e-mail para support@isopal.app. Utilizaremos os detalhes que enviar apenas para compreender o problema e responder.
Apoio por e-mailInclua estes dados
- O modelo do seu iPhone e a versão do iOS
- A sua versão do IsoPal em Definições → Acerca do IsoPal
- O ecrã em que estava e o que estava a tentar fazer
- Qualquer mensagem de erro que tenha visto
- Se reiniciar o IsoPal alterou alguma coisa
Não anexe fotografias de progresso, receitas, registos médicos ou outras informações de saúde sensíveis.
Privacidade
Tem dúvidas sobre os seus dados?
Leia o que permanece no seu iPhone, que dados técnicos limitados são tratados noutros locais e como são processadas as compras.
Ler a política de privacidadeQuestões médicas
Pergunte ao médico prescritor
O apoio do IsoPal não pode interpretar sintomas, recomendar uma dose nem dizer-lhe se deve alterar ou interromper o tratamento. Contacte o prescritor, o farmacêutico ou outro profissional de saúde qualificado. Se puder estar perante uma emergência médica, procure cuidados médicos urgentes.